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为使医院医护人员家属深入了解家人的工作状态,体验医护人员的工作模式及工作流程,亲身感受医护人员工作的平凡与非凡71日,新郑市人民医院解放路院区邀请荣获2020年度十佳医生和十佳护士的10名家属代表走进医院参与第一届体验官活动。

体验官代表们在观看新郑卒中专科联盟主题推广视频《让生命延续》中,领略医院推动医疗学科发展工作的魅力。跟随门诊办主任孙雅的步伐,听着声情并茂的讲解,认真的观察着医护人员的日常工作。从门诊一楼到四楼,门诊、影像、消毒供应、超声科、内科诊区、医学检验中心、血液透析中心、内镜中心、健康管理中心、产科诊区等科室,了解先进设备、特色项目、专科技术等,并在内科诊区体验眩晕治疗仪、经颅多普勒等设备。他们深深的被医院文化和服务吸引,从他们坚定的眼神里,看到了关心、放心和安心。

体验结束后,家属们进行座谈,新郑市人民医院解放路院区副院长陈珂,护理部、门诊办、宣传科、后勤科、医务科及商业运营负责人共同参与此次座谈会。

座谈会上家属们就本次特殊的体验分享了感受,能在这样领导关心、科室培养、设备先进、口碑好的医院上班,作为家长也很骄傲、自豪”“看着他为了病人忙前忙后,我们能做的就是给他最大的支持与帮助,家属们纷纷发言,并表示通过流程体验,感受到了医院对全民健康多方位的重视和关注。

三分治疗、七分护理,护理部郑美凤主任表示,优质的护理,离不开家属朋友们的支持。作为护理人员,自己也深刻体会到护理工作的繁琐与艰辛,希望家人们更加理解、支持护士们的工作,给予他们更多的关心与关爱。

愉悦的沟通总是短暂的,陈珂副院长为家属朋友们送上荣誉证书,这份证书既是对辛勤工作在一线护理人员的褒奖,更是对默默支持在背后的家人朋友们的感谢。

善纳百家之言,医院才能越来越好!一上午的体验官活动,既增强了家人朋友们对子女工作情况的了解,同时,在体验过程中,大家也发现了医院需要改进的地方。流程反馈将这些意见和建议收集,为医院更加优质的服务提供了保障。

此次体验官活动引发家长朋友们的一致好评,今后医院将多方式、常态化的将体验活动持续进行下去,邀请更多员工家属及社会各界人士走进医院体验,通过反馈,认真梳理从选择医院到患者回访全流程服务环节,达到诊疗流程便捷、信息获取通畅、服务体验满意、诊疗效果保证的患者就医体验目标。

(文/赵跃兵)


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零距离接触 让你更懂我 体验官活动助力医院服务提升

2021-07-12 11:47

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为使医院医护人员家属深入了解家人的工作状态,体验医护人员的工作模式及工作流程,亲身感受医护人员工作的平凡与非凡71日,新郑市人民医院解放路院区邀请荣获2020年度十佳医生和十佳护士的10名家属代表走进医院参与第一届体验官活动。

体验官代表们在观看新郑卒中专科联盟主题推广视频《让生命延续》中,领略医院推动医疗学科发展工作的魅力。跟随门诊办主任孙雅的步伐,听着声情并茂的讲解,认真的观察着医护人员的日常工作。从门诊一楼到四楼,门诊、影像、消毒供应、超声科、内科诊区、医学检验中心、血液透析中心、内镜中心、健康管理中心、产科诊区等科室,了解先进设备、特色项目、专科技术等,并在内科诊区体验眩晕治疗仪、经颅多普勒等设备。他们深深的被医院文化和服务吸引,从他们坚定的眼神里,看到了关心、放心和安心。

体验结束后,家属们进行座谈,新郑市人民医院解放路院区副院长陈珂,护理部、门诊办、宣传科、后勤科、医务科及商业运营负责人共同参与此次座谈会。

座谈会上家属们就本次特殊的体验分享了感受,能在这样领导关心、科室培养、设备先进、口碑好的医院上班,作为家长也很骄傲、自豪”“看着他为了病人忙前忙后,我们能做的就是给他最大的支持与帮助,家属们纷纷发言,并表示通过流程体验,感受到了医院对全民健康多方位的重视和关注。

三分治疗、七分护理,护理部郑美凤主任表示,优质的护理,离不开家属朋友们的支持。作为护理人员,自己也深刻体会到护理工作的繁琐与艰辛,希望家人们更加理解、支持护士们的工作,给予他们更多的关心与关爱。

愉悦的沟通总是短暂的,陈珂副院长为家属朋友们送上荣誉证书,这份证书既是对辛勤工作在一线护理人员的褒奖,更是对默默支持在背后的家人朋友们的感谢。

善纳百家之言,医院才能越来越好!一上午的体验官活动,既增强了家人朋友们对子女工作情况的了解,同时,在体验过程中,大家也发现了医院需要改进的地方。流程反馈将这些意见和建议收集,为医院更加优质的服务提供了保障。

此次体验官活动引发家长朋友们的一致好评,今后医院将多方式、常态化的将体验活动持续进行下去,邀请更多员工家属及社会各界人士走进医院体验,通过反馈,认真梳理从选择医院到患者回访全流程服务环节,达到诊疗流程便捷、信息获取通畅、服务体验满意、诊疗效果保证的患者就医体验目标。

(文/赵跃兵)